Modelli statistici di customer satisfaction. Alcune applicazioni eBook

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DESCRIZIONE

Il presente volume offre una breve trattazione degli strumenti disponibili in letteratura per la misurazione della qualità dei beni e servizi erogati da enti pubblici e/o privati. Le metodolgie statistiche illustrate nel testo rappresentano uno strumento a disposizione dei policy makers per progettare sistemi efficienti di erogazione dei servizi e porre in essere strategie di miglioramento nella gestione degli stessi.

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AUTORE
Sandra De Iaco,Sabrina Maggio,Monica Palma
ISBN
9788892119222
DATA
2019
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